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Général
Qu’est-ce qu’IBIG MARKET ?
IBIG MARKET est une marketplace B2B & B2C opérée par INTERMARK BUSINESS INTERNATIONAL GROUP SARL. Elle facilite la mise en relation entre acheteurs et vendeurs dans un cadre structuré et sécurisé.
IBIG MARKET vend-il directement les produits ?
En général non. Les produits sont proposés par des partenaires référencés. Dans certains cas, une offre peut être opérée directement (si mention explicite).
Dans quels pays IBIG MARKET est-il disponible ?
La plateforme est basée en Côte d’Ivoire et se déploie progressivement. Les zones couvertes peuvent varier selon les vendeurs et la logistique.
Comment contacter IBIG MARKET ?
Via la page Contact, par email ou WhatsApp selon les moyens affichés sur le site.
Compte & Sécurité
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “S’inscrire”, renseignez vos informations et suivez les étapes de validation. Certaines fonctionnalités nécessitent un compte.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Utilisez “Mot de passe oublié” pour réinitialiser. Si besoin, contactez le support.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. IBIG MARKET applique des mesures techniques et organisationnelles pour limiter les accès non autorisés et sécuriser l’usage du service.
Pourquoi mon compte peut être suspendu ?
En cas d’usage frauduleux, d’abus, de non-respect des conditions d’utilisation ou de tentatives de perturbation du service.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez un produit, ajoutez-le au panier, puis validez le checkout en renseignant vos informations de livraison et votre mode de paiement.
Puis-je annuler une commande ?
Selon l’état de traitement. Contactez rapidement le support avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre espace client (si disponible) ou via les informations fournies par le support/partenaire.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contactez immédiatement le support. Si la commande n’est pas encore en préparation, la modification peut être possible.
Pourquoi une commande peut être refusée ?
Stock indisponible, paiement non confirmé, suspicion de fraude, ou informations incomplètes.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Selon disponibilité : Mobile Money, carte bancaire, paiement à la livraison (si proposé). Les options visibles au checkout font foi.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont traitées via des prestataires de paiement. Le total est recalculé côté serveur pour limiter la fraude.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez votre solde, votre réseau, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec la référence de transaction.
Quand ma commande passe en “payée” ?
Après confirmation de paiement par le prestataire. Pour le paiement à la livraison, le statut évolue au moment de la réception.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent du vendeur, du produit et de votre localisation. Le support peut vous informer en cas de délai.
Livrez-vous partout en Côte d’Ivoire ?
La couverture varie selon les partenaires et les transporteurs. Abidjan est généralement mieux desservie.
Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez le support avec votre numéro de commande. Une vérification auprès du partenaire sera effectuée.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Selon les possibilités du vendeur/transporteur. Indiquez votre préférence dans la note de livraison.
Retours & Remboursements
Comment retourner un produit ?
Contactez le support en précisant votre numéro de commande et le motif. Une procédure vous sera communiquée.
Quand suis-je remboursé ?
Après validation du retour, généralement sous 7 à 14 jours ouvrables selon le canal de paiement.
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Produits personnalisés, produits ouverts (selon nature), contenus digitaux ou codes, et autres exceptions prévues.
Qui paie les frais de retour ?
Selon le motif : défaut/non-conformité (souvent vendeur) ou rétractation (souvent acheteur).
Vendeurs & Partenaires
Comment devenir vendeur/partenaire ?
Allez sur la page “Devenir partenaire” puis soumettez votre candidature. L’équipe procède à une validation.
Y a-t-il des frais pour vendre ?
Le modèle est basé sur une commission et/ou des conditions définies avec le partenaire. Les modalités sont communiquées lors de l’intégration.
Comment sont gérés les litiges ?
IBIG MARKET facilite le traitement, mais les responsabilités du produit relèvent du partenaire vendeur. Le support peut intervenir pour médiation.
Besoin d’une réponse personnalisée ?
Notre équipe peut traiter votre demande (commerciale, SAV ou partenariat) via le support.
